Главное событие

ОПРОС:
Какие источники информации являются для Вас более предпочтительными?
Ответить
On-line приемная

Телефоны:
8 (41546) 61-086
Факс:
8 (41546) 61-086
Электронный адрес:
penadm@mail.ru
Адрес:
688850, Камчатский край, с. Каменское, ул. Ленина, д. 12
Часы работы:
Рабочее время:
с 900 до 1800
Перерыв на обед:
с 1300 до 1400
Выходные дни:
Суббота, Воскресенье
Каменское 

Главная » Муниципальные услуги и функции » Утвержденные административные регламенты » 2013 » АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ предоставления муниципальной услуги «Оказание материальной помощи гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации»

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ предоставления муниципальной услуги «Оказание материальной помощи гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации»


128 Кб
скачать

120 от 24.04.2013

 

 

КАМЧАТСКИЙ КРАЙ
АДМИНИСТРАЦИЯ ПЕНЖИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
__________________________________________________________________

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

От 24.04.2013г. № 120

Об утверждении Административного
регламента предоставления
муниципальной услуги «Оказание
материальной помощи гражданам,
оказавшимся в трудной жизненной
ситуации»

В целях реализации Федерального закона от 10.12.1995 г. № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации", Федерального закона от 17.07.1999 № 178 – ФЗ «О государственной социальной помощи», Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации», положения Отдела социальной защиты населения Пенжинского муниципального района от 22.02.2012 № 44, Устава Пенжинского муниципального района

ПОСТАНОВЛЯЮ:

1. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Оказание материальной помощи гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации».
2. Организацию выполнения настоящего постановления возложить на начальника отдела социальной защиты населения Администрации Пенжинского муниципального района, Кураеву М.А.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на начальника отдела социальной защиты населения Администрации Пенжинского муниципального района, Кураеву М.А.
4.Постановление Главы Пенжинского муниципального района от 02.02.2011 г. № 19 считать утратившим силу.
5.Настоящее постановление вступает в силу после опубликования (обнародования).

 

И.о. главы администрации района А.А.Бекетов

Приложение № 1 к Постановлению
Администрации Пенжинского
муниципального района
№ 120 от 24.04.2013 г.


АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления муниципальной услуги «Оказание материальной помощи гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации»

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Оказание материальной помощи гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации» (далее – Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги
1.2.Предоставление муниципальной услуги осуществляется Отделом социальной защиты населения администрации Пенжинского муниципального района.
1.3.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
1) Конституцией Российской Федерации от 12.12.1993;
2) Федеральным законом от 10.12.1995 №195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации» (Российская газета от 19.12.95 № 243, Собрание Законодательства Российской Федерации от 11.12.1995 № 50, ст. 4872);
3) Федеральным законом от 17.07.1999 №178-ФЗ «О государственной социальной помощи»;
4) Федеральным законом от 06.10.1999 № 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации» (Российская газета от 19.10.99 № 206, Собрание Законодательства Российской Федерации от 18.10.99 № 42, с. 5005);
5) Федеральным законом от 05.04.2003 № 44-ФЗ «О порядке учета доходов и расчета среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для признания их малоимущими и оказания им государственной социальной помощи» (Российская газета от 09.04.2003 № 67, Собрание Законодательства Российской Федерации от 07.04.2003 № 14, ст. 1257);
6) Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации» (Российская газета от 05.05.2006 № 95, Собрание Законодательства Российской Федерации от 08.05.2006 № 19, ст. 2060);
7) Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.08.2003 № 512 «О перечне видов доходов, учитываемых при расчете среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для оказания им государственной социальной помощи» (Российская газета от 26.08.2003 № 168, Собрание Законодательства Российской Федерации от 25.08.2003 № 34, ст. 3374);
8) Положением об Отделе социальной защиты населения администрации Пенжинского муниципального района, утвержденным постановлением главы Пенжинского муниципального района от 22.02.2012 № 44.
1.4. Результатом предоставления муниципальной услуги может являться получение гражданином:
- уведомления о предоставлении муниципальной услуги;
- уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги;
- уведомление о возврате документов, представленных гражданином для предоставления муниципальной услуги.
1.5. муниципальная услуга предоставляется гражданам, проживающим в Пенжинском муниципальном районе, находящимся в трудной жизненной ситуации и имеющим среднедушевой доход семьи (одиноко проживающего гражданина) ниже прожиточного минимума, установленного постановлением Правительства Камчатского края на день обращения (далее – граждане).
Трудной жизненной ситуацией считается ситуация, объективно нарушающая жизнедеятельность гражданина (инвалидность, неспособность к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом, болезнью, сиротство, безнадзорность, малообеспеченность, безработица, отсутствие определенного места жительства, конфликты, жестокое обращение в семье, одиночество и другое), которую он не может преодолеть самостоятельно;
Гражданам, пострадавшим в результате пожара, наводнения или иных стихийных бедствий, техногенных катастроф, причинивших существенный ущерб гражданину (далее – стихийные бедствия), без учета среднедушевого дохода семьи.
1.6. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно. Ксерокопии необходимых документов снимаются консультантом ответственным за прием обращений граждан, бесплатно.

2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

2.1. Порядок информирования о правилах предоставлении муниципальной услуги

1) Информирование граждан о порядке и процедуре предоставления муниципальной услуги осуществляется непосредственно Отделом социальной защиты населения администрации Пенжинского муниципального района, КГУ МФЦ при личном обращении граждан, а также с использованием средств телефонной связи, массовой информации.
2) Сведения о местах нахождения Отдела социальной защиты населения администрации Пенжинского муниципального района, КГУ МФЦ, адреса электронной почты, номерах телефонов для справок содержатся в Приложении № 1 к Административному регламенту.
3) На информационных стендах Отдела социальной защиты населения администрации Пенжинского муниципального района и КГУ МФЦ, размещается следующая информация:
- место нахождения, график (режим) работы, номера телефонов;
- процедура предоставления муниципальной услуги (в текстовом виде);
- образец заявления на оказание муниципальной услуги отдельным категориям граждан (Приложение № 2);
- перечень категорий граждан, имеющих право на получение муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- основания отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- порядок обжалования решения, действия или бездействия специалистов Отдела социальной защиты населения Пенжинского муниципального района или КГУ МФЦ.

2.2. Сроки предоставления муниципальной услуги

1) Муниципальная услуга предоставляется гражданам в срок не позднее 30 дней с даты обращения в Отдел социальной защиты населения администрации Пенжинского муниципального района или КГУ МФЦ.
2) Уведомление о предоставлении муниципальной услуги направляется гражданам в письменном виде в 5-дневный срок после принятия решения о предоставлении государственной услуги.
3) Уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги с указанием причины отказа и порядке его обжалования направляется гражданам в письменном виде в 5-дневный срок после принятия решения о предоставлении государственной услуги.
4) Возврат неполного пакета документов при личном обращении гражданина осуществляется консультантом отдела социальной защиты населения администрации Пенжинского муниципального района, ответственным за прием обращений граждан, или специалистом КГУ МФЦ, ответственным за прием обращений граждан в день обращения.

2.3. Форма и периодичность предоставления муниципальной услуги

1) Муниципальная услуга предоставляется гражданину в форме единовременной денежной выплаты один раз в текущем году.
В исключительных случаях (потеря кормильца, болезнь, стихийные бедствия) муниципальная услуга может быть предоставлена более одного раза в год по решению Комиссии.
2) С учетом конкретных обстоятельств, денежные выплаты могут быть заменены различными видами натуральной помощи (продуктами питания, одеждой, обувью, талонами на горячее питание, средствами санитарии и гигиены и другими предметами первой необходимости).
3) Выплата материальной помощи осуществляется через Отдел социальной защиты населения администрации Пенжинского муниципального района или КГУ МФЦ.

2.4. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

1) Муниципальная услуга предоставляется гражданам по обращению и предоставлению в Отдел социальной защиты населения администрации Пенжинского муниципального района или КГУ МФЦ следующих документов:
- заявления, с указанием объективных обстоятельств, являющихся причиной утраты средств к существованию и повлекших невозможность самостоятельного обеспечения минимальных жизненных потребностей, с представлением следующих документов:
- справки о составе семьи;
- справки о доходах всех членов семьи в соответствии с действующим законодательством;
- трудовую книжку (для неработающих граждан).
2) Заявление о предоставлении государственной услуги составляется в свободной форме с указанием следующих сведений:
- фамилия, имя, отчество гражданина;
- адрес регистрации по месту жительства;
- адрес фактического проживания;
- номера контактных телефонов;
- сведения о трудной жизненной ситуации;
- сведения о составе семьи, доходах членов семьи;
- сведения о занятости близких родственников трудоспособного возраста.
Заявление может быть заполнено от руки или машинописным способом.
Заявление может быть оформлено как гражданином, так и его представителем с пометкой «записано со слов гражданина».
3) Гражданам, пострадавшим в результате стихийных бедствий или техногенных катастроф, муниципальная услуга предоставляется без учета среднедушевого дохода семьи (одинокого гражданина), на основании заявления гражданина с представлением соответствующих подтверждающих документов.
4) По своему желанию гражданин дополнительно может представить иные документы, которые, по его мнению, имеют значение для вынесения решения о предоставлении государственной услуги.
5) Гражданин вправе представить документы, указанные в пункте 2.3. Административного регламента, следующими способами:
посредством личного обращения в Отдел социальной защиты населения администрации Пенжинского муниципального района или КГУ МФЦ;
по почте;
через своего представителя или социального работника.

2.5. Перечень оснований для отказа предоставления муниципальной услуги

1) в случае, когда муниципальная услуга гражданину предоставлялась гражданину в течение календарного года;
2) гражданин не является жителем Пенжинского муниципального района;
3) в случае, когда гражданином представлены документы с заведомо ложными сведениями.

2.6. Перечень оснований для возврата документов, представленных гражданином для предоставления муниципальной услуги

- предоставление гражданином неполного пакета документов, указанных в пункте 2.3. Административного регламента.

2.7. Требования к организации и местам предоставления муниципальной услуги

1) Часы приема граждан Отделом социальной защиты населения администрации Пенжинского муниципального района на предоставление муниципальной услуги:
Понедельник 09.00 – 18.00
Вторник 09.00 – 18.00
Среда 09.00 – 18.00
Четверг 09.00- 18.00
Перерыв на обед с 13.00-14.00

2) Приём граждан ведётся в порядке живой очереди.
3) Прием граждан осуществляется в специально выделенном для этой цели помещении, которое оборудуется столами и стульями, и обеспечивается образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.
В местах приема граждан на видном месте размещаются схемы расположения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников Отдела социальной защиты населения администрации Пенжинского муниципального района и КГУ МФЦ.
Места, где осуществляется приём граждан по вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги, оборудуются средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
7) В помещении для приема граждан предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования.

3. Административные процедуры

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием документов на предоставление муниципальной услуги;
- рассмотрение заявлений о предоставлении муниципальной услуги;
- принятие решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги;
- предоставление муниципальной услуги.

3.1. Описание административной процедуры приема документов на предоставление муниципальной услуги

1) Основанием для приема документов на предоставление муниципальной услуги является личное обращение гражданина с приложением документов, указанных в 2.3 Административного регламента, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо поступление по почте обращения гражданина о предоставлении муниципальной услуги с комплектом документов, заверенных в соответствии с действующим законодательством.
2) Начальник отдела социальной защиты населения администрации Пенжинского муниципального района или специалист КГУ МФЦ, ответственный за прием обращений граждан, при личном обращении гражданина проверяет наличие документов, исходя из перечня указанного в пункте 2.3. административного регламента.
Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.
3) Начальник отдела социальной защиты населения администрации Пенжинского муниципального района или специалист КГУ МФЦ, ответственный за прием обращений граждан, при личном обращении гражданина, копирует представленные документы либо сличает представленные гражданином копии и оригиналы документов.
Копии представленных гражданином документов должны быть заверены в порядке, установленном действующим законодательством, либо заверены начальником отдела социальной защиты населения при визуальном осмотре и сличении оригинала и копии.
Оригиналы документов возвращаются гражданину.
Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.
4) При установлении фактов отсутствия необходимых документов, начальник отдела социальной защиты населения администрации Пенжинского муниципального района или КГУ МФЦ, ответственный за прием обращений граждан, при личном обращении гражданина, уведомляет его о перечне недостающих документов, предлагает принять меры по их устранению и возвращает гражданину заявление и представленные документы.
Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.
5) При наличии заявления и полного комплекта документов начальник отдела социальной защиты населения администрации Пенжинского муниципального района или специалист КГУ МФЦ, ответственный за прием обращений граждан, вносит в электронный Журнал регистрации заявлений:
- порядковый номер поданного заявления;
- фамилию, имя, отчество гражданина;
- адрес регистрации и телефон гражданина.
- дату приема заявления;
Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минуты.
6) Начальник отдела социальной защиты населения администрации Пенжинского муниципального района или КГУ МФЦ, ответственный за прием обращений граждан, оформляет расписку о приеме документов при личном обращении граждан. В расписке указывается регистрационный номер заявления, дата приема заявления, подпись консультанта Отдела социальной защиты населения администрации Пенжинского муниципального района или специалиста КГУ МФЦ.
Максимальный срок выполнения действия составляет 1 минуту.
7) Начальник отдела социальной защиты населения администрации Пенжинского муниципального района или КГУ МФЦ, ответственный за прием обращений граждан, после регистрации заявления гражданина, обратившегося лично, направляет заявку с приложенным пакетом документов на рассмотрение Главы администрации Пенжинского муниципального района.
8) Начальник отдела социальной защиты населения администрации Пенжинского муниципального района ответственный за прием обращений граждан, при поступлении в адрес Отдела социальной защиты населения заявления гражданина с приложением документов по почте, регистрирует заявление, вносит в Журнал регистрации заявлений:
- порядковый номер поданного заявления;
- фамилию, имя, отчество гражданина;
- адрес регистрации и телефон гражданина.
- дату приема заявления.
Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.
9) Начальник отдела социальной защиты населения администрации Пенжинского муниципального района или специалист КГУ МФЦ, ответственный за прием обращений граждан, после регистрации заявления гражданина, обратившегося по почте, рассматривает заявление с приложенным пакетом документов.

3.2. Описание административной процедуры рассмотрения заявлений о предоставлении муниципальной услуги

1) Обращения рассматриваются начальником отдела социальной защиты населения администрации Пенжинского муниципального района и готовится проект решения по существу обращения.
2) Начальник изучает обращение по существу, проверяет наличие и соответствие представленных гражданином документов, требованиям Административного регламента. При необходимости принимается решение о проведении обследования материально-бытового положения гражданина.
Максимальный срок выполнения действия 15 минут.
3) Целью проведения обследования материально-бытового положения гражданина является проверка достоверности представленных сведений.
В акте обследования материально-бытового положения гражданина должна содержаться информация согласно приложению №3.
Продолжительность составления акта обследования материально-бытового положения не должна превышать 30 минут.
4) Начальник готовит и направляет в Комиссию заключение о предоставлении либо об отказе в предоставлении государственной услуги, с приложением заявления гражданина и пакета документов.
Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.
5) В случае предоставления гражданином по почте неполного пакета документов, начальник направляет письменное извещение о перечне недостающих документов, предлагает принять меры по их устранению.
Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

3.3. Описание административной процедуры принятия решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги

1) Решение о предоставление либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги принимается Комиссией по оказанию материальной помощи жителям Пенжинского муниципального района, созданной при администрации Пенжинского муниципального района.
2) Основанием для принятия решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги является представленные начальником на Комиссию заключение с приложенными заявлениями и пакетом документов граждан.
3) Решение о предоставлении либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги принимается Комиссией не позднее, чем через 20 дней со дня регистрации приема заявления о предоставлении государственной услуги и пакета документов в Отдел социальной защиты населения администрации Пенжинского муниципального района.
Решение Комиссии оформляется протоколом.
4) На основании решения Комиссии издается распоряжение главы администрации Пенжинского муниципального района о предоставлении муниципальной услуги.
5) На основании распоряжения главы администрации Пенжинского муниципального района о предоставлении муниципальной услуги начальник отдела социальной защиты населения готовит уведомление гражданину о предоставлении государственной услуги в 5 - дневный срок со дня подписания распоряжения главы района.
Максимальный срок подготовки одного уведомления составляет 10 минут.
6) На основании решения Комиссии об отказе в предоставлении муниципальной услуги начальник отдела социальной защиты населения администрации Пенжинского муниципального района в 5-дневный срок уведомляет гражданина письменно об отказе в предоставлении муниципальной услуги с указанием причины отказа и порядка его обжалования. Одновременно возвращаются все документы.
Максимальный срок подготовки одного уведомления составляет 10 минут.

3.4. Описание административной процедуры предоставления муниципальной услуги

1) Бухгалтер отдела социальной защиты населения, ответственный за выплату, готовит выплатные документы получателей муниципальной услуги.
2) Бухгалтер ОСЗН осуществляет перечисление единовременной материальной помощи на почтовые отделения или в кредитные организации на расчетные счета граждан согласно личным заявлениям.

4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

1) Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется начальником отдела социальной защиты населения, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.
Начальник ОСЗН несет персональную ответственность за соблюдением сроков и порядка проведения административных процедур, установленных настоящим Административным регламентом.
Персональная ответственность специалистов отдела социальной защиты населения закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями статей 57, 58 Федерального закона от 27.07.2004 № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации».
Персональная ответственность специалистов ОСЗН закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с Положением ОСЗН Пенжинского муниципального района.
2) Перечень специалистов отдела социальной защиты населения администрации Пенжинского муниципального района, осуществляющих текущий контроль, устанавливается распоряжениями главы администрации Пенжинского муниципального района.
3) Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами нормативных правовых актов Российской Федерации и Пенжинского муниципального района, а также положений Административного регламента.
Периодичность осуществления текущего контроля составляет один раз в полгода.
4) Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5) Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются на основании нормативных правовых актов администрации Пенжинского муниципального района.
Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы отдела социальной защиты населения) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.
6) Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются специалисты отдела социальной защиты населения администрации Пенжинского муниципального района, КГУ МФЦ.
Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Справка подписывается председателем комиссии.


5. Порядок подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействия) отдела социальной защиты населения Администрации Пенжинского муниципального района, представляющего муниципальную услугу, и его должностных лиц.

5.1.Общие положения.

5.1.1. Подача и рассмотрение жалоб осуществляются в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", с учетом особенностей, установленных настоящим Административным регламентом
5.1.2. Должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалобы – начальник отдела социальной защиты населения, предоставляющего муниципальную услугу, уполномоченное в соответствии с должностным регламентом рассматривать поступившие жалобы заявителей.
5.1.3. Начальник отдела социальной защиты населения, предоставляющего муниципальную услугу, наделенный полномочиями по рассмотрению жалобы, обеспечивает:
1) прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями настоящего Административного регламента;
2) направление жалобы в уполномоченный на ее рассмотрение орган в соответствии с частью 5.2.12 настоящего Административного регламента .
5.1.4. Отдел социальной защиты населения, предоставляющий муниципальную услугу, обеспечивает:
1) оснащение мест приема жалоб;
2) информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) отдела социальной защиты населения, и его должностных лиц, муниципальных служащих посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальных услуг, на официальном сайте администрации Пенжинского муниципального района в сети Интернет;
3) консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) отдела социальной защиты населения, предоставляющего муниципальную услугу, и его должностных лиц, муниципальных служащих, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме;
4) заключение соглашений о взаимодействии в части осуществления краевым государственным казенным учреждением "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Камчатском крае" (далее - КГКУ "МФЦ") приема жалоб и выдачи заявителям результатов рассмотрения жалоб.

5.2. Особенности подачи жалоб

5.2.1. Заявитель, подавший жалобу, несет ответственность в соответствии с законодательством за достоверность сведений, содержащихся в представленной жалобе.
5.2.2. Жалоба подается в отдел социальной защиты населения заявителем либо его уполномоченным представителем в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя либо его уполномоченного представителя, или в электронном виде. Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.
5.2.3. В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.2.4. В случае, если жалоба подается через представителя заявителя, представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
1) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
2) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
3) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
5.2.5. Прием жалоб в письменной форме осуществляется отделом социальной защиты населения, предоставляющим муниципальную услугу, в месте предоставления муниципальной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на получение муниципальной услуги, нарушение порядка предоставления которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной муниципальной услуги).
5.2.6. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством официального сайта сети Интернет администрации Пенжинского муниципального района.
При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в части 5.2.4 настоящего Административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
5.2.7. Жалоба может быть подана заявителем через КГКУ "МФЦ".
При поступлении жалобы КГКУ "МФЦ" обеспечивает ее передачу в уполномоченный на ее рассмотрение орган в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между КГКУ "МФЦ" и органом, предоставляющим муниципальную услугу (далее - соглашение о взаимодействии), но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.
5.2.8. Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления муниципальных услуг.
5.2.9. Жалобы на действие (бездействие) муниципальных служащих, предоставляющих муниципальные услуги, а также на принятые ими решения направляются в отдел социальной защиты населения и рассматривается в порядке, предусмотренном настоящим Положением.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.
5.2.10. В случае если обжалуются решения начальника отдела социальной защиты населения, предоставляющего муниципальную услугу, жалоба подается в вышестоящий орган (в порядке подчиненности) и рассматривается им в порядке, предусмотренном настоящим Положением.
5.2.11. Жалоба на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги КГКУ "МФЦ" рассматривается в соответствии с настоящим Положением органом, предоставляющим государственную услугу, заключившим соглашение о взаимодействии.
5.2.12. В случае, если жалоба подана заявителем в орган, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе в соответствии с требованиями части 5.2.5 настоящего Административного регламента, в течение 1 рабочего дня со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы, за исключением случаев, указанных в части 5.3.3, пункте 2 части 5.3.4 настоящего Административного регламента.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.

5.3. Требования к порядку рассмотрения жалобы

5.3.1. Жалоба, поступившая в письменной форме в отдел социальной защиты населения, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит обязательной регистрации в журнале учета жалоб на решения и действия (бездействие) отдела социальной защиты населения администрации Пенжинского муниципального района, предоставляющего муниципальную услугу, и их должностных лиц, муниципальных служащих отдела социальной защиты населения администрации Пенжинского муниципального района, предоставляющего муниципальную услугу (далее - Журнал), не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления с присвоением ей регистрационного номера (приложение №1).
Ведение Журнала осуществляется по форме и в порядке, установленных правовым актом отдела социальной защиты населения, предоставляющего муниципальную услугу.
5.3.2. Жалоба подлежит рассмотрению начальником отдела социальной защиты населения, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены органом, уполномоченным на ее рассмотрение.
В случае обжалования отказа отдела социальной защиты населения, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня регистрации жалобы.
5.3.3. Уполномоченный на рассмотрение жалобы начальник отдела социальной защиты населения вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
1) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
2) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
5.3.4. Уполномоченный на рассмотрение жалобы начальник отдела социальной защиты населения отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
1) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
2) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
3) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего Административного регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
5.3.5. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
1) удовлетворение жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных отделом социальной защиты населения, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Камчатского края, а также в иных формах;
2) отказ в удовлетворении жалобы.
5.3.6. Решение, предусмотренное частью 5.3.5 настоящего Административного регламента, принимается в форме акта уполномоченного на ее рассмотрение отдела социальной защиты населения.
5.3.7. При удовлетворении жалобы уполномоченный на ее рассмотрение отдел социальной защиты населения принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
5.3.8. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.
5.3.9. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
1) наименование отдела социальной защиты населения, предоставляющего муниципальную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) должностного лица, принявшего решение по жалобе;
2) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действия (бездействие) которого обжалуется;
3) фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
4) основания для принятия решения по жалобе;
5) принятое по жалобе решение;
6) в случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;
7) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.3.10. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы начальником отдела социальной защиты населения, предоставляющего муниципальную услугу.
5.3.11. По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы начальника отдела социальной защиты населения, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.
5.3.12. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или признаков состава преступления начальник отдела социальной защиты населения, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Дата создания материала: 17-12-2013. История изменений

688850, Камчатский край, с. Каменское, ул. Ленина, д. 12
Администрация
Пенжинского
муниципального района
Закрыть
Сообщение об ошибке
Отправьте нам сообщение. Мы исправим ошибку в кратчайшие сроки.
Расположение ошибки: .

Текст ошибки:
Комментарий или отзыв о сайте:
Спасибо за вашу помощь!
captcha
Введите код: *